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【実録】JTBのコールセンター、電話が一向につながらない…!

おうち時間
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2020年9月、JTBのHPから予約していた旅行を仕事の都合でキャンセルしようとしたところ、なぜかネット上でも旅館に電話してもキャンセルできず。

コールセンターへ問い合わせくださいとのことだったので、JTBのコールセンターへ電話をかけたのですが、音声案内の後、電話が全くつながりませんでした!

平日だったのに…。

せっかく「おでかけブログ」を書いているので、どんな状況だったのかレポートしたいと思います。

 

 

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JTBのコールセンター、電話がつながらない!

JTBの国内旅行をキャンセルしたい。

JTBのHP・国内旅行から、旅館を2部屋予約していたのですが、仕事の都合でキャンセルすることになりました。

JTBのマイページにログインし、キャンセルしょうと思いきや、「この商品はネット上からの取消ができません」と表示されました!

直接旅館にキャンセルの電話を入れたところ、「こちらでは手続きができないので、JTBのコールセンターに電話してもらえますか?」とのことでした。

というわけで、JTBのコールセンターに電話をかけてみることに!

 

JTBのコールセンターへ電話する。

今回、電話したのはコチラ。

<お問い合わせ先>
【宿泊のみのご予約の場合】
JTB HTA販売センター [国内旅行]
電話番号:03-5796-6070
営業時間:10:00~18:00(年中無休)

 

まずは音声案内が流れ、要件によって1~3のボタンをプッシュするように案内がありました。

ボタンを押すと、音楽が流れ始めました。

ここからが長かった…

 

 

「大変おまたせしております」

カーペンターズの音楽が流れ、合間合間にアナウンスが入ります。

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

 

5分経過。

♪カーペンターズの音楽…

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

 

30分経過。

♪カーペンターズの音楽…

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

全然つながらへん…。(でも、すでに30分も待ったし、引くに引けない!)

 

50分経過。

♪カーペンターズの音楽…

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

 

心が折れそうになった、その時…。

 

56分後、ようやく窓口につながりました!

bon
bon

待ち時間は1時間弱でした!

電話代がこわいなぁー

 

 

つながった後は、めちゃくちゃ早かったです。

56分後、ようやく窓口のお姉さんとお話することができました。

お姉さんの機械音声のような冷静&正確なアナウンスで、キャンセルは2分もかからず完了しました!

受付番号、氏名、電話番号を伝えると、スムーズに手続きをしていただけました◎

 

こんなにすばやく対応してもらえるのに、1時間弱も電話がつながらないなんて…、JTBのコールセンターはよっぽど電話がひっきりなしにかかってくるんでしょうね!はたまた人手不足か、ややこしい案件が多いのか…。

混雑する時間帯は?

今回、私が電話したのが平日のお昼・12時半でした。
冷静に考えれば、この時間帯はお昼休憩中で混む時間帯ですよね。しまった~
前回、別件でJTBのコールセンターに電話した時は土曜日の午前中だったのですが、この時も全くつながりませんでした。
今回は平日だったので油断していましたが、やっぱりダメでした…。
JTB・コールセンターの混雑状況を確認する手段はありませんでしたが、楽天カードのコールセンターの混雑状況が参考になるかもしれないので載せておきます。
(※楽天カードHPより引用)
楽天カードのコールセンターは、リアルタイムで混雑状況が確認できるそう!
JTBもこんな風にHPに表示してくれたら助かるのになー◎
上の表を見ると、「とても混雑しやすい」のは11:00~13:00となっていますね。
逆に「つながりやすい」のは、10:00~11:00と15:30~17:30!

さいごに

JTBのコールセンターに電話がつながらない事件、いかがでしたか?
コールセンターって、かける時間が大切なんですね!
2020年、JTBはコロナの影響もあって、実店舗が閉店してしまったところもありますよね。
窓口で相談できない分、今後はもっとコールセンターに力を入れてほしいな~と思いました。
てか、ネットでキャンセルできたら良かったんですけどね。
今回はこういう事情だったそうです…↓
※JTBマークのプランで、宿泊施設のプラン詳細に取消料の記載が無い宿泊施設はオンライン取消ができません。上記お問合せ先(コールセンター)にご連絡のうえ、取消の手続きをお願いいたします。

コメント

  1. わた より:

    記事、拝見しました。
    当方、11月2日10時に電話をかけ、しばらくお待ちくださいから、1時間15分後に、ようやく繋がりました。

    • bon bon より:

      わた様

      コメント&情報ありがとうございます。
      平日の10時にかけても”1時間15分”もかかったのですね!
      お疲れ様でした。
      GOTOの影響で混みあっているのかもしれませんね。
      近所のJTB窓口も激混みらしいです(>_<)

    • チーズ より:

      全然繋がりません!同行者のうち1名がキャンセルなのでコールセンターに連絡したのですが、全く繋がず!コンタクトボードで送信しても返信来ません!どうしたら良いですか?裏技ありますか?

  2. bon bon より:

    チーズ様

    それは困りましたね(>_<) キャンセル料の関係もあるので、早く連絡をとりたいですよね! コールセンターを通してしかキャンセルできないのであれば、私ならつながるまで電話をかけつづけると思います(:_;) 裏技じゃなくてスミマセン…。

  3. コスモス より:

    全く同感、キャンセルが出来ないなんて、まして電話がこんなにも繋がらないなんて、天下のJTB るるぶトラベルがどうしてしまったのでしょう。待ちつずけてもう50分
    でも皆さんのコメントを見るとまだまだ?いや後少し?
    覚悟して待つ事にしましょ。

    • bon bon より:

      コスモス様

      コメントありがとうございます。
      コスモス様も、わたしと同じ様な状況だったのですね!
      電話は無事につながったでしょうか?

      わたしがこの記事を書いてから2年が経っているのに、まだこの状況が続いているのですね…。
      全国旅行支援が始まると、さらにつながらなくなりそうです(^-^;)

  4. えど より:

    私も、新幹線の切符の受け渡しについて質問をしたくて困っています。
    コンタクトページで質問してくださいと書いてあるので、2回書き込みましたが解答がなし。おまけにJTBのインターネットの応答速度が信じられないくらい遅い。
    気を取り直して、電話をするが、全くつながりません!!
    JTBはサービス業を放棄しているとしか思えません。

    • bon bon より:

      えど様

      コメントありがとうございます。

      電話は無事につながったでしょうか?
      全国旅行支援が始まったことで、更に電話がつながりにくくなっているのだと思われます( ;∀;)

      わたしも本日10時から日本旅行に電話をかけ続け、1時間後にようやくつながりました…。
      どの旅行会社も対応する人員が足りていないのでしょうね。

  5. しょう より:

    JTB最悪です

    電話はつながらない50分以上待ち
    次回からはJTBやめます。

    最悪です。

    会員カードも捨てました。
    せめての説明文下さい。

    • bon bon より:

      しょう様

      コメントありがとうございます。
      50分以上まってつながらなかったとは…心がおれちゃいますね(>_<) 問題は解決したでしょうか? 全国旅行支援が始まってから、毎日100名ほどの方がこの記事を読みに来られているんです。 それだけ、JTBに電話がつながらない方が多いんだろうと思っています。

  6. コタロウ より:

    昨日からつながらない。JTBは旅行業務を放棄している。

    • bon bon より:

      コタロウ様

      コメントありがとうございます。
      その後、電話はつながったでしょうか?

      コールセンターの人員不足なのでしょうか…。
      早くこの状況が改善されるといいのですが( ;∀;)

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