【実録】JTBのコールセンター、電話が一向につながらない…!

旅の雑記

2020年9月、JTBのHPから予約していた旅行を仕事の都合でキャンセルしようとしたところ、なぜかネット上でも旅館に電話してもキャンセルできず。

コールセンターへ問い合わせくださいとのことだったので、JTBのコールセンターへ電話をかけたのですが、音声案内の後、電話が全くつながりませんでした!

平日だったのに…。

せっかく「おでかけブログ」を書いているので、どんな状況だったのかレポートしたいと思います。

 

 

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JTBのコールセンター、電話がつながらない!

JTBの国内旅行をキャンセルしたい。

JTBのHP・国内旅行から、旅館を2部屋予約していたのですが、仕事の都合でキャンセルすることになりました。

JTBのマイページにログインし、キャンセルしょうと思いきや、「この商品はネット上からの取消ができません」と表示されました!

直接旅館にキャンセルの電話を入れたところ、「こちらでは手続きができないので、JTBのコールセンターに電話してもらえますか?」とのことでした。

というわけで、JTBのコールセンターに電話をかけてみることに!

 

JTBのコールセンターへ電話する。

今回、電話したのはコチラ。

<お問い合わせ先>
【宿泊のみのご予約の場合】
JTB HTA販売センター [国内旅行]
電話番号:03-5796-6070
営業時間:10:00~18:00(年中無休)

 

まずは音声案内が流れ、要件によって1~3のボタンをプッシュするように案内がありました。

ボタンを押すと、音楽が流れ始めました。

ここからが長かった…

 

 

「大変おまたせしております」

カーペンターズの音楽が流れ、合間合間にアナウンスが入ります。

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

 

5分経過。

♪カーペンターズの音楽…

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

 

30分経過。

♪カーペンターズの音楽…

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

全然つながらへん…。(でも、すでに30分も待ったし、引くに引けない!)

 

50分経過。

♪カーペンターズの音楽…

「大変おまたせしております。」

「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」

 

心が折れそうになった、その時…。

 

56分後、ようやく窓口につながりました!

bon
bon

待ち時間は1時間弱でした!

電話代がこわいなぁー

 

 

つながった後は、めちゃくちゃ早かったです。

56分後、ようやく窓口のお姉さんとお話することができました。

お姉さんの機械音声のような冷静&正確なアナウンスで、キャンセルは2分もかからず完了しました!

受付番号、氏名、電話番号を伝えると、スムーズに手続きをしていただけました◎

 

こんなにすばやく対応してもらえるのに、1時間弱も電話がつながらないなんて…、JTBのコールセンターはよっぽど電話がひっきりなしにかかってくるんでしょうね!はたまた人手不足か、ややこしい案件が多いのか…。

混雑する時間帯は?

今回、私が電話したのが平日のお昼・12時半でした。
冷静に考えれば、この時間帯はお昼休憩中で混む時間帯ですよね。しまった~
前回、別件でJTBのコールセンターに電話した時は土曜日の午前中だったのですが、この時も全くつながりませんでした。
今回は平日だったので油断していましたが、やっぱりダメでした…。
JTB・コールセンターの混雑状況を確認する手段はありませんでしたが、楽天カードのコールセンターの混雑状況が参考になるかもしれないので載せておきます。
(※楽天カードHPより引用)
楽天カードのコールセンターは、リアルタイムで混雑状況が確認できるそう!
JTBもこんな風にHPに表示してくれたら助かるのになー◎
上の表を見ると、「とても混雑しやすい」のは11:00~13:00となっていますね。
逆に「つながりやすい」のは、10:00~11:00と15:30~17:30!

さいごに

JTBのコールセンターに電話がつながらない事件、いかがでしたか?
コールセンターって、かける時間が大切なんですね!
2020年、JTBはコロナの影響もあって、実店舗が閉店してしまったところもありますよね。
窓口で相談できない分、今後はもっとコールセンターに力を入れてほしいな~と思いました。
てか、ネットでキャンセルできたら良かったんですけどね。
今回はこういう事情だったそうです…↓
※JTBマークのプランで、宿泊施設のプラン詳細に取消料の記載が無い宿泊施設はオンライン取消ができません。上記お問合せ先(コールセンター)にご連絡のうえ、取消の手続きをお願いいたします。

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