2020年9月、JTBのHPから予約していた旅行を仕事の都合でキャンセルしようとしたところ、なぜかネット上でも旅館に電話してもキャンセルできず。
コールセンターへ問い合わせくださいとのことだったので、JTBのコールセンターへ電話をかけたのですが、音声案内の後、電話が全くつながりませんでした！
平日だったのに…。
せっかく「おでかけブログ」を書いているので、どんな状況だったのかレポートしたいと思います。
JTBのコールセンター、電話がつながらない！
JTBの国内旅行をキャンセルしたい。
JTBのHP・国内旅行から、旅館を2部屋予約していたのですが、仕事の都合でキャンセルすることになりました。
JTBのマイページにログインし、キャンセルしょうと思いきや、「この商品はネット上からの取消ができません」と表示されました！
直接旅館にキャンセルの電話を入れたところ、「こちらでは手続きができないので、JTBのコールセンターに電話してもらえますか？」とのことでした。
というわけで、JTBのコールセンターに電話をかけてみることに！
JTBのコールセンターへ電話する。
今回、電話したのはコチラ。
【宿泊のみのご予約の場合】
JTB HTA販売センター ［国内旅行］
電話番号：03-5796-6070
営業時間：10:00～18:00（年中無休）
まずは音声案内が流れ、要件によって１～３のボタンをプッシュするように案内がありました。
ボタンを押すと、音楽が流れ始めました。
ここからが長かった…
「大変おまたせしております」
カーペンターズの音楽が流れ、合間合間にアナウンスが入ります。
「大変おまたせしております。」
「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」
5分経過。
♪カーペンターズの音楽…
「大変おまたせしております。」
「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」
30分経過。
♪カーペンターズの音楽…
「大変おまたせしております。」
「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」
全然つながらへん…。（でも、すでに30分も待ったし、引くに引けない！）
50分経過。
♪カーペンターズの音楽…
「大変おまたせしております。」
「順番におつなぎしておりますので、今しばらくお待ちください。」
心が折れそうになった、その時…。
56分後、ようやく窓口につながりました！
待ち時間は1時間弱でした！
電話代がこわいなぁー
つながった後は、めちゃくちゃ早かったです。
56分後、ようやく窓口のお姉さんとお話することができました。
お姉さんの機械音声のような冷静＆正確なアナウンスで、キャンセルは2分もかからず完了しました！
受付番号、氏名、電話番号を伝えると、スムーズに手続きをしていただけました◎
混雑する時間帯は？
コメント
記事、拝見しました。
当方、11月2日10時に電話をかけ、しばらくお待ちくださいから、1時間15分後に、ようやく繋がりました。
わた様
コメント＆情報ありがとうございます。
平日の10時にかけても”1時間15分”もかかったのですね！
お疲れ様でした。
GOTOの影響で混みあっているのかもしれませんね。
近所のJTB窓口も激混みらしいです(>_<)
全然繋がりません！同行者のうち１名がキャンセルなのでコールセンターに連絡したのですが、全く繋がず！コンタクトボードで送信しても返信来ません！どうしたら良いですか？裏技ありますか？
チーズ様
それは困りましたね(>_<) キャンセル料の関係もあるので、早く連絡をとりたいですよね！ コールセンターを通してしかキャンセルできないのであれば、私ならつながるまで電話をかけつづけると思います(:_;) 裏技じゃなくてスミマセン…。
全く同感、キャンセルが出来ないなんて、まして電話がこんなにも繋がらないなんて、天下のJTB るるぶトラベルがどうしてしまったのでしょう。待ちつずけてもう50分
でも皆さんのコメントを見るとまだまだ？いや後少し？
覚悟して待つ事にしましょ。
コスモス様
コメントありがとうございます。
コスモス様も、わたしと同じ様な状況だったのですね！
電話は無事につながったでしょうか？
わたしがこの記事を書いてから２年が経っているのに、まだこの状況が続いているのですね…。
全国旅行支援が始まると、さらにつながらなくなりそうです(^-^;）
私も、新幹線の切符の受け渡しについて質問をしたくて困っています。
コンタクトページで質問してくださいと書いてあるので、2回書き込みましたが解答がなし。おまけにJTBのインターネットの応答速度が信じられないくらい遅い。
気を取り直して、電話をするが、全くつながりません！！
JTBはサービス業を放棄しているとしか思えません。
えど様
コメントありがとうございます。
電話は無事につながったでしょうか？
全国旅行支援が始まったことで、更に電話がつながりにくくなっているのだと思われます( ;∀;)
わたしも本日10時から日本旅行に電話をかけ続け、1時間後にようやくつながりました…。
どの旅行会社も対応する人員が足りていないのでしょうね。
ＪＴＢ最悪です
電話はつながらない５０分以上待ち
次回からはＪＴＢやめます。
最悪です。
会員カードも捨てました。
せめての説明文下さい。
しょう様
コメントありがとうございます。
50分以上まってつながらなかったとは…心がおれちゃいますね(>_<) 問題は解決したでしょうか？ 全国旅行支援が始まってから、毎日100名ほどの方がこの記事を読みに来られているんです。 それだけ、JTBに電話がつながらない方が多いんだろうと思っています。
昨日からつながらない。JTBは旅行業務を放棄している。
コタロウ様
コメントありがとうございます。
その後、電話はつながったでしょうか？
コールセンターの人員不足なのでしょうか…。
早くこの状況が改善されるといいのですが( ;∀;)